客户服务，行进中的一盏明灯

　　光荫荏苒，不觉到成都普瑞眼科医院近一年了，在公司同事及领导的帮助下我从一个对眼科知识一无所知的新员工，慢慢成长为一个合格的客户服务代表。从戴上普瑞眼科工作牌的那一刻起，我便强烈地意识到自己的一言一行代表的将是普瑞眼科医院，不再是我自己。所以，在为患者服务的过程中我始终坚持三“心”：真心、诚心、热心。以真诚的微笑、亲切的态度对对待我的每一个患者。

　　刚进医院，每天会对着许多患者解释各样疑问，有时候真的是讲的喉咙干涩。我曾有过放弃的念头，但最终我坚持了下来，因为我真心地爱上了这份工作。虽然我的工作只是简单的服务，但这看似简单的服务并不是随随便便就能做好的。在这近一年的客服工作中，我越来越清楚地意识到自己的工作是多么的重要。我们不仅是医院的窗口，代表的是医院的形象，更是患者与医院交流的平台，沟通的桥梁。提供优质的服务是我们的本职，追求客户满意服务是我们的宗旨。“让人人享有看的见的权利”是我们的服务理念。

　　在繁忙的工作中要坚持微笑服务，亲切待人，这是很难的。在我们的工作中，经常会遇到一些容易激动或者比较冲动的患者，语言粗暴。这时，我真觉得委屈，眼泪在眼眶里打转。但是我始终微笑地对她说：“请您耐心地听我解释......”当一切解释清楚后，患者不再激动，并微笑着对我说谢谢。我的委屈一扫而光，取而代之的是一种成就感。类似的状况真是不胜枚举，但也就是这样，使我取得了以前没有的宝贵经验，掌握了良好的沟通技巧，提高了自身的素质和修养。

　　客户服务，简单地说就是为患者提供服务。站在患者的立场上考虑问题，学会换位思考，这对于我们来说不仅是注重细节的表现，更是尊重患者的表现。只有切实地为患者提供优质的服务，从行动上体现出来，才有可能提高患者的满意度和忠诚度。