让医院服务更加人性化

　　成都普瑞眼科医院采取种种措施改进服务工作，归根结底是为了使医院的服务更加人性化。如“一医一患一诊室”服务模式就是人性化服务的措施之一。此前，患者到医院看病，诊室之内往往人多拥挤，不论年轻女子、老年妇女或者男子，不得不在众目睽睽之下解衣宽带接受身体诊查。对此，患者感到难堪，而医生却认为很正常。也许是因为职业使然，在医生眼中，不论患者是男女老少，其个体特征都已经被淡化了。但正是这种医生看似很正常的“职业化”诊疗服务，却很难被希望享有“人性化”医疗服务的患者所认同。

　　其实，医疗服务“职业化”与“人性化”并非是水火难容的事情。比如医院实行就诊“一医一患一诊室”措施后，医疗服务“职业化”与“人性化”就达到水乳交融了。这也说明，医院提供人性化的医疗服务，只要管理层有决心，就完全可以找到令患者满意的多种多样的办法。

　　笔者认为，让医院服务更加人性化，医院管理者也不妨问计于患者。小小的举手之劳顿时可以让患者感受到人性化的服务。由此看来，医院不断完善运行流程和细节，足以使医院的服务更加人性化。