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| 强化服务意识,实现患者满意--李院长主持院内知识讲座 |
| [ 2007-11-27 03:22:42 ] |
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11.23日下午3:30分在李院长的带领下,全院职工认真的学习了服务培训知识讲座,使我们加强了在工作中的服务意识。

(李院长正在为员工培训)
部分讲座内容摘录:
以患者为中心,实现患者满意,造就忠诚的患者是现代企业的核心使命之一
养成十种服务患者的好习惯
n 准时
n 言而有信
n 承诺要留有余地
n 做些分外的服务
n 给予患者选择的机会
n 学会向患者那样思考
n 把患者看做工作中最重要的部分
n 把同事看做患者
n 工作多一点主动性
n 打电话时要微笑,音调要有变化v
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